どろくさWEBマーケティング

個人ブログは食物連鎖における第一次消費者

メディアプラネッツ代表取締役 今泉 大輔氏はブログ内でこう語っている。

「個人がブログを書く行為が食物連鎖における第一次消費者に似た役割を果たし、その第一次消費者のアウトプットを”食べる”第二次消費者がいる。
（中略）
つまり、できるだけ多くの個人によって「まずブログに書かれる」ことがなければ、それは誰にも届かないものとなってしまいます。誰にも読まれない情報は、つまるところ価値が発揮できないわけで、事業になりえないわけです。」

この内容は、実は産経新聞が最近始めたizaについて言及しているのですが、大きなヒントが隠されているように思えます。

WEB2.0的なサービスに必要なこと

ブログ記事の筆者である小川氏は、スタバでこんな経験をしたそうです。

いつもオーダーしているカスタムメイドなコーヒーが、説明しなくてもオーダー出来るということ。
よく、常連になると、お店のスタッフがその顧客を覚えており、特殊なオーダーでも
「いつものですね。」っていうやつです。

筆者はこれにより、快適を感じながら選択肢が少なくなったような感覚に陥っている。
これをWEB２．０に連想し、「スタバの店員さんの笑顔は爽やかだし、Googleのサービスは便利だが、そうしたメリットは、多少の不自由やプライバシーを提供しながら得られるものなのである。
」と締めくくっている。

では、WEB2.0的に解決方法はないのだろうか？

ロングテールと言う名のニーズの集約

ライブドアの元役員、山崎徳之氏と羽田寛氏が、写真（グラビア）にて、SNSならぬSNを世に問う。

「ポッシュ」と呼ばれる、ＳＮ（ソーシャルネットワーク）は、当然のことながらＳＮですので、ロングテール マーケティングが想定出来るわけだが、
単純にコンテンツの集約という意味合いではなく、ニーズを集約する仕組みらしい。

AIDMAの崩壊

気になった記事を見つけた。
なぜスティーブ・ジョブスは、顧客を熱狂させるのか？
という記事である。

内容は、ジョブス氏のプレゼンに対する神がかり的な技法を賞賛しているのだが、私が気になったのは、その記事中の着眼点である。

ＡＩＤＭＡ(Attention-注意⇒Interest-興味⇒Desire-欲求⇒Memory-記憶⇒Action-行動)の崩壊について触れている。

mixiのチェーン騒動から考える情報の信憑性

閉鎖型ＳＮＳで日本最大の”mixi”でチェーン日記が起きたのは有名な話。
内容は

「マイミクさん（注：mixi内の友人のこと）の日記に『ぼくはまちちゃん！』というタイトルがあったら絶対にコメントしないでください！！！！　これはワームというウイルスで、その日記にコメントすると自分の日記にも自動的に同じ内容の記事が投稿されるそうです！その結果、それを見た他のマイミクさんにも、どんどん感染していきます！　メールや本名などの個人情報が漏洩するそうです」

という内容。

懐かしい臭いのする現象ですね。
そうです。 チェーンメールを思い出しますね。
昔、インターネットユーザーを巻き込んだチェーンメール。
なぜ、インターネットという性質を習得しつつある今頃になってこのような現象がおきたのか？
ここにも、ＳＮＳならではの消費者心理が潜んでいる。

消費者の感想（レビュー）情報の価値が上がる。

レビューの時代と 呼ばれて久しいが、総務省より ２００６年版の「情報通信に関する現状報告」（情報通信白書）の発表があった。
参照サイトにもあるように、ブログの普及が消費者の情報発信を促し、その情報に消費者が反応し、消費動向を左右する。
以前インフルエンサーという記事でもふれたが、まさに消費者自体が消費動向を決めてゆく時代がきたと言える。

マーケティングにおけるブログ活用

ソニーは、２００６年６月３０日から、自社製品のキャンペーンを実施しているが、このキャンペーン中でブログを使ったプロモーションを展開している。
ブロガーは、このキャンペーンのバナーを自分のブログに貼り付けて、そのバナーを経由してキャンペーンに申し込んだ応募者が、キャンペーンで入選した場合、バナーを貼り付けたオーナーにも応募者と同等のソニーポイントがプレゼントされる。

要は単純なアフェリエイトである。
しかし、大手メーカーがブログへのアフェリエイトを活用してキャンペーンを行なった事例はおそらく初めてで、ブログのマーケティング価値の認知レベルが普及に値することを照明する事例になりそうである。

本来ブログと言っても大半はアクセス数の乏しいものがほとんどで、一日２桁あるかないかというブログも少なくないだろう。
しかし、そのブログの性質上、絶対数が多く、”アクセス数×○○”が数万、数十万単位であるわけですから、生半可な露出ではないはず。
日本のブログ人口は868万人、その４分の１がブログを書く側の人でもあるというので、すくなくとも２００万人はいるわけで、その１％が参加したとして、２万人、一日２０アクセス平均と見て（少ないけど）、４０万ＰＶ/日となるわけです。
いや、数字遊びでした。

とにかく、非常に労力が少なく、投資金額も少ない強烈なプロモーションツールとして、注目すべき内容ではないでしょうか？。

ソニーがブロガーを巻き込んだ「VAIO type U」のキャンペーンを展開中
より

ソニーは、２００６年６月３０日から、自社製品のキャンペーンを実施しているが、このキャンペーン中でブログを使ったプロモーションを展開している。
ブロガーは、このキャンペーンのバナーを自分のブログに貼り付けて、そのバナーを経由してキャンペーンに申し込んだ応募者が、キャンペーンで入選した場合、バナーを貼り付けたオーナーにも応募者と同等のソニーポイントがプレゼントされる。

値引きと言う甘い蜜

私は仕事柄ＥＣサイト（Ｂ２Ｃ通販）のコンサルティングをする機会が多い。

実績はというと、自覚は最近まで無かったのですが、知人などに話すと「本書いたら？」とか
言ってもらえるところを見るとそこそこちゃんとしたアドバイスは出来ているらしい。

まぁ、余談でした。

さて、本題ですが、値引きの話です。
私の指導方針は、会員の抱え込みが中心です。
会員を多く抱えて、アクセス解析により現在の会員と新規会員のアクセス比率をとある比率に保つことにより
次回のイベントの方向性を決めてゆくというもの。リピーター比率と単純に呼んでいる。

安定期に入ったＥＣサイトは、会員の購入率も安定しそう大きくは変動しない（させない）。
どこかのレベルで、リピーター比率さえちゃんと見てれば、基本会員集めだけで、売り上げは数倍になる。

会員を集めるのはそんなに難しいことではなく、健全な広告を、順当に予算をかけて費用対効果をきちんと管理すれば
そうそう、ムダの出るマーケティング投資にはならない。
なぜなら、会員を獲得することによる年間売り上げの予算を算出して、通年会員収支（１年間の１顧客売り上げ平均からみる、会員獲得収支）を得ることが出来るからだ。

なので、恐ろしいのは、リピーター比率が支えきれなくなることだったりする。
そこで悪魔のささやきが聞こえる。（もしかして、くまのプーさんのささやきかも・・・）

「会員へ還元キャンペーンをして値引きを断行するんだ！」という”甘い蜜”が・・・

これをやってしまうと、通年会員収支が大きく変わってしまう。
ということは、会員獲得のための試行錯誤に予算を回せなくなり、店全体の売り上げ上昇を止めてしまう。

• 本当にまだ打つ手はあるんじゃないか？
• 安易な値下げをするほど行き詰っているのか？
• 値下げをすることによる本来の収益源を予算化すればいい手があるんじゃないか？

値下げは最後の手段だともっと、ちゃんと自覚しよう・・・と、しっかり考えました。

坂本健太郎のIT業界マーケティング活用術
「製品価格のディスカウントと顧客の維持」より
http://blog.japan.cnet.com/sakamoto/

最大の思考セグメント

さっきの記事に関連する話。

検索エンジンを入り口にする人は、７割とも９割とも言われています。

検索エンジンって、キーワードを入れて検索しますね。（あたりまえか・・・）
で、検索すると、キーワードで絞られたサイト群がリストアップされて、
満足いくリストでなければ（考えと合わない）、キーワードを変える。
満足のいくリストが出てくれば、そのリストからサイトへたどり着く。

当然ですが、そのキーワードって、消費者の思考から生まれるわけですよ。

マーケティング的に考えを落とすと、「思考＝ニーズ」と取れます。
じゃ、検索結果に対する広告はニーズマッチング広告というわけです。
ですので、非常に望ましいレベル、「思考」によるセグメントされている。
というわけです。

・・・当たり前の事をつらつらと書いていますが、

今のPPC広告などは、これに当たります。
では、満足行くほど絞られた状態か？というとそうでもないのではないでしょうか？

検索を十分にキーワードで絞り込むのは、結構な熟練が必要ですよね。

だいたいは、思考の大カテゴリー、もしくは中カテゴリーをベースに検索します。
ここでは、これを、”だいたい検索”と呼びましょう。

「生活雑貨　通販」とかの検索ですね。
で、実際に雑貨の通販サイトに目星をつけて、そのサイト内で
「傘」とか「マグカップ」とかを検索したり、探したりとなります。
ここでは、これを。”これこれ検索”と呼びます。

ということは、
”だいたい検索”→”これこれ検索”
とう構図が成り立ちます。
イコールとして、
”検索エンジン”→”個別サイト内”
ですよね。

だいたい検索のジャンルに、自社が工夫をするのはSEOやSEMが関の山。（たいへんなのですが・・）
じゃ、その先の対策ってちゃんとしているでしょうか？

特に言えるのが、「本当に満足のいく（商品）情報までたどりつけさせているのか？」
ということです。

単純に消費者の頭の中的な意味での”思考”→”思考”と消費者に頼りきってはいないでしょうか？
本来は、”思考”→”提案”OR”誘導”という具合に、消費者がせっかく苦労して、思考した結果により訪問していただいているわけですから、がっかりさせるのは最悪です。

最大のセグメントを得、訪問してきた消費者には”最大の誠意”をもって接客すべきなのです。

ついつい、「訪問者の数で勝負！」的なマーケ戦略を行いがちですが、よく考えてみましょう。

たくさん広告して、来店してきた顧客に「まぁ、探せや。」って接客します？

インフルエンサー

インフルエンサー（Influencer：影響者）

マーケティング用語集ですね。単純に言うと、
「企業内で、何をいつ購入（導入）するかを決定する権限者」が本来の意味。

どうやら、この言葉が注目を集め始めてる。

もともとは、企業間でのマーケティング用語として使われてるわけですが、
最近ではコマースにも用いられるケースが多くなり、意味の拡大が発生している。

では消費者へこの意味を拡大するとどう受け取れるのだろうか？

「購入する時期と、何を購入するかを決定する」＝「消費動機を発生させる」
と受け取れるのではないか。

たとえば、雑誌で、卓越した記者がある商品を紹介すると、その商品は売り上げをのばす。
また、ＴＶで芸能人が、商品をほめる（ＴＶショッピングじゃなく）とその商品はみるみる売り上げを伸ばす。

こんな事例が当てはまります。
まさに、消費動機を発生させていますね。

これを意図的に作ろうとしているＩＴビジネスモデルが有ります。
日本に蔓延したＢｌｏｇを利用して、ブロガー（ブログを書く人）に自社の商品の記事を書かせようという動きです。

一種のバス（口コミ）マーケティングとしての活用モデルである。

今の消費者がもっとも求めている情報は「消費者の視点と感性」ですので、一見ヒットモデルに見える。
でも、よく考えると違和感を感じますよね。
口コミを作為的に作るとすると、広告になってしまいますもの。。

そうじゃないよ。そうじゃないね。
この違和感を改善すれば非常にいい情報を提供するプロのインフルエンサーの誕生だ！

解決策を思いついた。。。
思いついたよ＾＾

うふふ。うふふふふ。