WEB2.0的なサービスに必要なこと

ブログ記事の筆者である小川氏は、スタバでこんな経験をしたそうです。

いつもオーダーしているカスタムメイドなコーヒーが、説明しなくてもオーダー出来るということ。
よく、常連になると、お店のスタッフがその顧客を覚えており、特殊なオーダーでも
「いつものですね。」っていうやつです。

筆者はこれにより、快適を感じながら選択肢が少なくなったような感覚に陥っている。
これをWEB２．０に連想し、「スタバの店員さんの笑顔は爽やかだし、Googleのサービスは便利だが、そうしたメリットは、多少の不自由やプライバシーを提供しながら得られるものなのである。
」と締めくくっている。

では、WEB2.0的に解決方法はないのだろうか？

もちろん誰もが考えつくのが、新しい行動パターンの提案を指し示し続けることである。
では、これをサービスの提供側が上から落とすとどうだろう。。これでは1.0的なサービスに逆戻り。

せっかく、2.0的に多くのユーザーの行動パターンを集約できる状況を作ったのであれば、”ニーズの集約”の発想をここにも持ってきてはどうだろうか？

行動の集約である。

”人気のトピックスランキング”などで誘導するのもいいのですが、サイトマップにソーシャルキーワードを導入するとその代わりにならないだろうか？

また、現在地のインターフェースにマーキングをして、人気のクリックポイントを表示するのはどうだろうか？
ソーシャルナビゲーションとも言えるでしょうか。

とにかく、違和感のない行動パターンの集約を試みたいところである。

Web2.0とスタバ
より